Тайный Покупатель - технология современности
Болгария Инсайд – Болгария бизнес, Болгария туры, Болгария недвижимость, Болгария путешествия, Болгария работа, Болгария ВНЖ, Болгария знакомстваЕдинственный в мире проект по эмиграции в Болгарию и Евросоюз
Тайный покупатель
Использование в методах маркетинга программ Mystery Shopping или так называемого «Тайного покупателя» эффективный способ для проверки качества услуг и улучшения связей с потребителями. Но так ли это на самом деле? А может этот метод используется в тактике незаконной конкурентной борьбы и других темных сторон мерчендайзинга и бенчмаркинга. Попробуем разобраться.
Mystery Shopping или способ «тайного покупателя» реализуется в основном через подставных лиц, которые представляются покупателями или потребителями товаров и услуг в конкретном объекте или торговой точке. Эти господа активно общаются с работниками, с персоналом проверяемой компании, задают различные вопросы, как потребительские так и о методах работы, следят за ответами, проверяют в каком состоянии находится объект, в котором они проводят свои опросы. Такое «исследование» вполне можно провести абсолютно в любой фирме и компании и такое исследование является одним из основных средств в коммерческой разведке. Полевой разведке. Можно использовать тайного покупателя не только для «снятия информации» с объекта конкурента, но и эффективного вброса соотвествующей инфы в конкурирующую компанию.
К примеру, всем известно, что в крупных супермаркетах и моллах, в служебных помещениях, в основном рядом с курилками персонала, расположены доски объвлений со свежей и интересной информацией в фирме, предназначенной исключительно для служебного пользования. Это и наказания и награждения работников и информация о премировании и вообще эта доска объявления – находка для толкового агента конкурента. Так вот, представившись новым поставщиком «тайный покупатель» вполне может втереться в доверие к скучающему продавцу (грузчику, кассиру, ассистенту) находящемуся в зале, и, под видом посмотреть как будет храниться его товар при поставках, проникнуть в курилку и покурить с ребятами там, поболтать. Ну а дальше сами понимаете, что глаза и уши у «тайного покупателя» есть. Вот и съем информации произошел.
Методы «тайного покупателя» широко применяют продвинутые хедхантеры – при переманивании ключевых специалистов из компаний и фирм. Наемный человек всегда работает за зарплату. Какую бы должность он не занимал. Идейных наемных работников, в том числе топ-менеджеров не бывает, как и футболистов. Деньги решают многое. Даже если топ-менеджер получает достаточно предложение ему еще больше, то несомненно он задумается. Ему все равно какой товар и как продавать. Способы мерчендайзинга едины. Так вот «тайные покупатели» играют роль первичных контактов при переманивании менеджеров. Способы контакта различны. От скандала до комплиментов.
Как же распознать «тайного покупателя». Персонал компании точно должен знать и быть готовым к тому, что излишнее количество вопросов, задаваемым пенсионером, может быть и есть социальный опрос. Или молодой человек, флиртующий в зале магазина со скучающей продавщицей, тоже завязывание первого контакта для съема информации, группа молодых тинейджеров, весело тусующаяся около прилавка с пивом и чипсами и долго выбирающая какую бутылку купить – одну на пять человек тоже может быть группой «тайных покупателей». Много способов есть. Это как своеобразная игра. «Тайный покупатель» пытается остаться тайным, а Ваши работники пытаются его понять, раскусить но не разоблачить, а дать ему нужную для Вас информацию. В любом офисе любой компании и в любых магазинах и торговых центрах действуют постоянно «тайные покупатели». Постоянный процесс бенчмаркинга и мерчендайзинга заставляет конкурентов заходить друг к дургу, записывать цены, скидки, смотреть и запоминать расположение товаров, наблюдать как продавцы общаются с посетителями, как менеджеры общаются с персоналов, развито ли панибратство на рабочих местах. Другими словами снятие инсайдерской информации «тайными покупателями» развивается наряду с ростом продаж и открытием новых торговых точек и офисов оказания услуг.
Преимущества метода «тайного покупателя» для компании. Крупные торговые сети, как в России так и по всему миру, постоянно сталкиваются с проблемами различного рода, то не так обслужили, то срок годности товара вышел, то нагрянут проверяющие пожарники а нет огнетушителя на стене. Много различных деталей за которыми нужно ежедневно следить. Не всегда информация «снизу» доводится до высшего руководства. Порой скрываются или искажаются данные, и для того, чтобы работникам «среднего звена» компании остаться на своих рабочих местах, они часто не доводят до высшего руководства мелкие неточности в работе, искажают данные или просто скрывают. Тут то методы «Тайного покупателя» эффективно и точно расскажут реальную ситуацию в отделе или в торговом зале.
К примеру компания «Сименс» регулярно проводит опросы низшего звена продавцов в фирменных своих магазинах, на предмет соответствия и технической грамотности продавцов. Подходит например простой покупатель к продавцу, выбирает товар, и просит объяснить принцип работы и как пользоваться. Вариантов ответа у продавца может быть два – или все подробно объяснит с улыбкой, или отошлет читать инструкцию. Вот и видно кто есть кто. Компания «Сименс» практикует не толлько проверки «тайным покупателем», но и постоянное обучение – как не попасться на удочку, и как быть профессионалом и знать о продаваемом товаре все.
Существуют специальные компании, которые проводят исследования «тайным покупателем». Компании такие применяют этот метод маркетинга наряду с другими методами. Эффективное исследование и подробные актуальные отчеты о работе торговых точек и моллов, в первую очередь интересуют собственников компаний, нежели чем их конкурентов. Зная причины и отклонения от нормального процесса, можно собственнику исправить все и привести к отпимальной работе. Заказчики готовы платить за такие исследования немалые средства. Метод «тайный покупатель» при исследовании дороже кабинетных исследований и полевых опросов, потому как используется интеллектуальная составляющая исследователя. Все больше и больше «тайных покупателей» становятся работниками и это работа становится для них основной. Средняя работа «тайного покупателя» в Москве составляет от 1000 до 1500 рублей в день, что согласитесь может быть серьезной прибавкой к семейному бюджету.
Маркетинговые компании в настоящий момент не так широко используют в своих активах методы «тайного покупателя», но тенденция к росту спроса на такую услугу уже виден. Увеличение числа торговых точек, усиление конкуренции, знание потребителями своих прав, все это приводит к тому, что компании более чем прежде стремятся к качественному обслуживанию и качественному предложению услуг своим клиентам. Стремятся, чтобы клиенты их были постоянными, и лояльными. А это требует соответствующего отношения к клиенту со стороны поставщика товаров и услуг.
Часто происходит путаница и простую контрольную закупку называют «тайным покупателем». Это не так. Разница в том, что контрольная закупка, как активное мероприятие производится по уже поступившему сигналу в правоохранительные или контролирующие органы и направлена на поимку недобросовестного работника за руку, при обмане-обвесе и хамстве, а «тайный покупатель» это простой сбор информации и не более того. Сбор информации для принятия решений впоследствии.
«Тайным покупателем» может стать любой человек, абсолютно любой. От студента и домохозяйки до менеджера, которому интересно общение. Может быть в перспективе как всегда у нас происходит будет уж очень много «тайных покупателей», как произошло с Товарно-Сырьевыми биржами. Но этот эффективный метод исследования, несомненно, привлекает все больше и больше своих сторонников, заставляя компании изменять условия обслуживания в лучшую, зная, что в любой момент может прийти такой «тайный покупатель» и вывести все на чистую воду.
Хочу жить в Европе !!! Уникальная КНИГА на русском языке, помогающая переехать в Болгарию. 350 страниц +СД диск. ЖМЕМ ТУТ
Ссылки по теме: «Бизнес в Болгарии”
Ссылки по теме: «Недвижимость Болгарии»
Ссылки по теме: «Эмиграция и жизнь в Болгарии. ВНЖ,ПМЖ,Пенсия
Ссылки по теме: «Путешествия по Болгарии, отдых, море, горы»
Ссылки по теме: «Неизвестная Болгария.Ванга,тайное,мистика,эзотерика»
Ссылки по теме: «Разные зарисовки страны Болгарии»
Эффективная РЕКЛАМА на сайте "БОЛГАРИЯ-ИНСАЙД"
Не забываем, что Хороший заработок только ТУТ – Жмите и смотрите
Болгария. Новогодние праздники - купоны
Скоро скоро Новый Год.
В Болгарии больше празднуют Рождество, чем Новый год. Но в период с 30 декабря по 2 января все равно все жители сваливают в свои родные деревни и София пустеет, что говорит о том, что много селян перебралось сюда, в столицу. Активное новогоднее развлечение называется КУПОН.
В купон входит – еда, тьма еды с обязательным жареным бараном, питье – сколько влезет алкоголя и безалкоголя, спанье – тоже сколько влезет. Танцы народные, гулянья новогодние организаторы купонов делают исключительные. Билеты в самые известные места заказываются заранее. Уже сейчас. Пока цены не подскочили. Чем ближе к НГ – тем сообвественно выше цена. Но в хорошие проверенные места билетов на Купоны новогодние эти не достать уже сейчас.
Я стою перед выбором – есть два места.Первый вариант – отель «Горна Земя» - высоко в горах, где мой хороший знакомый – тренер Национальной баскетбольшой команды Болгарии и супруга его, пригласили нас. Второй вариант – в Банско, тоже знакомые наши – она из Тюмени, он Болгарин и ресторан в центре Банско у них с миниотелем. Пригласили и туда тоже. На Новый Год.
Сижу и думаю. Может быть и в Израиль, на Землю обетованную на Новый год слетать, вместо пьянок-гулянок, тем более что и виза уже не нужна россиянам для его посещения.
Хочу жить в Европе !!! Уникальная КНИГА на русском языке, помогающая переехать в Болгарию. 350 страниц +СД диск. ЖМЕМ ТУТ
Ссылки по теме: «Бизнес в Болгарии”
Ссылки по теме: «Недвижимость Болгарии»
Ссылки по теме: «Эмиграция и жизнь в Болгарии. ВНЖ,ПМЖ,Пенсия
Ссылки по теме: «Путешествия по Болгарии, отдых, море, горы»
Ссылки по теме: «Неизвестная Болгария.Ванга,тайное,мистика,эзотерика»
Ссылки по теме: «Разные зарисовки страны Болгарии»
Эффективная РЕКЛАМА на сайте "БОЛГАРИЯ-ИНСАЙД"
Не забываем, что Хороший заработок только ТУТ – Жмите и смотрите
Дефицит в Болгарии.
Болгария Инсайд – Болгария бизнес, Болгария туры, Болгария недвижимость, Болгария путешествия, Болгария работа, Болгария ВНЖ, Болгария знакомстваЕдинственный в мире проект по эмиграции в Болгарию и Евросоюз
Сало украинское – дефицит в Болгарии.
Этого продукта нет практически совсем в стране вечнокрасных помидоров. Есть все, а сала нет. Пытался найти на Женском Пазаре сей продукт – нет успеха. А хочется порой сальца, с прослоечкой красненькой, с чесночкой, со шкуркой, пахнущей дымом украинской соломы. Радость редка.
Привезли мне намедни этого счастья, еще и хрена свеженатертого со свеколкой, как сьел так и брызнулы слезы из глаз от крепкости хрена. Супер. Праздник живота.
Ну не едят болгары сало, не пьют болгары водку русскую, а свою ракию предпочитают, вино свое домашнее. Еще и пельмени разворачивают. Ну как на такое смотреть. Пригласил я однажды пару семейную болгарскую к нам за стол. Так начали они вытворять с произведением кулинарного искусства такое. И как объяснить. Свою культуру не навяжешь. Ну не хотят они пельмени целиком глотать – пусть разворачивают. А может просто болгары мне такие попались. Знающий и те, кто в Раше Нашей бывал – знают нашу кухню.
Хочу жить в Европе !!! Уникальная КНИГА на русском языке, помогающая переехать в Болгарию. 350 страниц +СД диск. ЖМЕМ ТУТ
Ссылки по теме: «Бизнес в Болгарии”
Ссылки по теме: «Недвижимость Болгарии»
Ссылки по теме: «Эмиграция и жизнь в Болгарии. ВНЖ,ПМЖ,Пенсия
Ссылки по теме: «Путешествия по Болгарии, отдых, море, горы»
Ссылки по теме: «Неизвестная Болгария.Ванга,тайное,мистика,эзотерика»
Ссылки по теме: «Разные зарисовки страны Болгарии»
Эффективная РЕКЛАМА на сайте "БОЛГАРИЯ-ИНСАЙД"
Не забываем, что Хороший заработок только ТУТ – Жмите и смотрите
Велотакси в Софии. Болгарские интересности
Болгария Инсайд – Болгария бизнес, Болгария туры, Болгария недвижимость, Болгария путешествия, Болгария работа, Болгария ВНЖ, Болгария знакомстваЕдинственный в мире проект по эмиграции в Болгарию и Евросоюз
Велотакси в Болгарии
Теперь и София может похвастаться собственным ВЕЛОТАКСИ. На улицах Софии появились интересные треугольные конструкции на колесах, шныряющие по пешеходным дорожкам и проезжим частям. Изготовлены кстати эти такси в Стара Загоре.
Новинка интересна, несмотря на то, что полчаса покататься стоит 5 левов. Каждый день. Практически в любую погоду (навес от дождя есть тоже). Резервация проста – позвонили и подьедет двухместное сооружение. Проехать по столице нежно и бесшумно. Отдельное удовольствие покататься по ночной Софии, которая красива.
Бизнес это или нет, не знаю, но все больше и больше велотакси вижу я на улицах Софии. Маршрут пока ограничен – НДК – Витоша – церковь «Святая Неделя» - ЦУМ – Народный Театр – церковь «Св.Седмочисленники» - ул. Граф Игнатиев – Борисова Градины – Южный Парк. Места где есть размеченные велодорожки. Разметка продолжается по всей Софии.
Первое велотакси появилось в Берлине. В Европе продвигается это велодвижение, в связи с экологичесткой обстановкой и дороговизной топлива.
Хочу жить в Европе !!! Уникальная КНИГА на русском языке, помогающая переехать в Болгарию. 350 страниц +СД диск. ЖМЕМ ТУТ
Ссылки по теме: «Бизнес в Болгарии”
Ссылки по теме: «Недвижимость Болгарии»
Ссылки по теме: «Эмиграция и жизнь в Болгарии. ВНЖ,ПМЖ,Пенсия
Ссылки по теме: «Путешествия по Болгарии, отдых, море, горы»
Ссылки по теме: «Неизвестная Болгария.Ванга,тайное,мистика,эзотерика»
Ссылки по теме: «Разные зарисовки страны Болгарии»
Эффективная РЕКЛАМА на сайте "БОЛГАРИЯ-ИНСАЙД"
Не забываем, что Хороший заработок только ТУТ – Жмите и смотрите
Подключите RSS-ленту с нашего блога или подпишитесь на нашу рассылку «Недвижимость, бизнес, ВНЖ и ПМЖ в Болгарии» и будете получать прямо в мейл актуальную и интересно–полезную информацию о стране Болгарии и всегда будете в курсе последних событий:
